Rücksendung und Erstattung
Drei Fälle, drei unterschiedliche Abläufe. Den eigenen Fall zu erkennen erspart unnötiges Hin und Her: Wer die Kosten trägt, ist nicht in jedem Fall gleich.
1. Welcher Fall trifft auf Sie zu?
| Situation | Frist | Rücksendekosten |
|---|---|---|
| Sie widerrufen den Vertrag (Widerrufsrecht) | 14 Tage nach Erhalt | Zu Ihren Lasten |
| Produkt mangelhaft, defekt oder beschädigt | 2 Jahre (gesetzliche Gewährleistung) | Zu unseren Lasten |
| Fehler unsererseits (falscher Artikel, fehlender Artikel) | Ohne Frist, sobald festgestellt | Zu unseren Lasten |
2. Vorgehen
- Schreiben Sie an mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund der Rücksendung, oder verwenden Sie das Muster-Widerrufsformular.
- Wir antworten mit der Rücksendeadresse und, wenn wir die Kosten tragen, einem vorfrankierten Etikett zum Ausdrucken.
- Verpacken Sie das Produkt mit Zubehör und Dokumentation. Verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung; andernfalls eine gleichwertig schützende Verpackung.
- Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf: Er setzt die Erstattungsfrist in Gang, auch wenn das Paket noch nicht angekommen ist.
3. Erstattung
Die Erstattung erfolgt spätestens vierzehn Tage nach Erhalt des Produkts oder dem Nachweis seiner Absendung, auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald die Erstattung angewiesen ist.
Eine angekündigte Erstattung ist eine ausgeführte Erstattung: Wir betrachten einen Vorgang nie allein aufgrund einer internen Statusänderung als abgeschlossen. Die Bestätigungs-E-Mail wird erst nach der tatsächlichen Überweisungsanweisung versandt.
4. Zustand des zurückgesandten Produkts
Sie dürfen das Produkt so prüfen, wie Sie es in einem Ladengeschäft getan hätten. Ein Wertersatz kann verlangt werden, wenn das Gerät sichtbar gebraucht, verkratzt oder unvollständig zurückkommt, oder wenn noch ein Benutzerkonto damit verknüpft ist — denken Sie daran, Ihr Konto zu entkoppeln und das Gerät vor jeder Rücksendung auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen.
Sichern Sie Ihre Daten, bevor Sie ein Gerät zurücksenden: Wir können sie nicht wiederherstellen, und ein repariertes oder ersetztes Gerät kommt ohne seine Inhalte zurück.